Masterclass - Atendimento de Luxo ao Cliente

Enquadramento

Esta Masterclass foi pensada para responder à necessidade de ir mais além no atendimento ao cliente nos espaços de beleza e bem-estar e é especialmente dirigida aos profissionais que pretendem destacar-se e proporcionar aos seus clientes uma experiência verdadeiramente única e diferenciadora!

Para transmitir as dicas e orientações para um atendimento de luxo, convidámos um especialista na área, com vasta experiência - Vasco Ribeiro, docente do ensino superior no ISLA Santarém e coordenador da pós-graduação em Imagem, Protocolo e Organização de Eventos da Universidade Europeia. Além do ensino, é presença assídua em programas de televisão e rádio como comentador da área da Etiqueta e autor dos livros Etiqueta Moderna (2019) e Cortesia, Etiqueta & Protocolo na Hotelaria de Luxo (2017). É ainda autor do blogue A Hora da Etiqueta.

Objetivos

No final desta masterclass, os formandos deverão saber:

Aplicar o Protocolo social nas formas de cumprimento e tratamento ao cliente;
Adotar a melhor postura e boas maneiras de acordo com o perfil do cliente;
Identificar as principais características do atendimento de luxo ao cliente;
Compreender e aplicar as boas maneiras na gestão de manias, egos, clichês & expectativas do cliente
Conhecer os erros mais comuns no excesso do atendimento de luxo;
Aplicar corretamente a etiqueta na conversação nas reservas de serviços por SMS, whatsapp e redes sociais

Conteúdos

1. Protocolo social nas formas de cumprimento e tratamento ao cliente
2. Postura e boas maneiras de acordo com os perfis de clientes
3. Características do atendimento de luxo ao cliente
4. Boas maneiras na gestão de manias, egos, clichês & expectativas do cliente
5. Erros mais comuns no excesso do atendimento de luxo
6. Etiqueta na conversação nas reservas de serviços por SMS, whatsapp e redes sociais

Pré-Requisitos

Profissionais que se pretendam destacar e diferenciar no atendimento de luxo ao cliente.